最近一個做連鎖餐飲的老板找到我，一臉愁容。

黃老師，我快被大眾點評搞瘋了。我們店明明服務、出品都很好，顧客也愿意給5星好評，后臺看好評率95%以上，可評分就是卡在4.6上不去，甚至有時候還往下掉。隔壁那家店，感覺沒我們用心，評分卻穩(wěn)穩(wěn)的4.8，你說這到底是什么道理？

我問他：你是不是覺得，只要好評數量多，評分就一定高？

他點點頭：難道不是嗎？我天天讓店長盯數據，求顧客寫好評，都快成祥林嫂了。

我笑了。我說，老板，如果大眾點評的規(guī)則這么簡單，那這個平臺早就被刷單工作室攻陷了。

你以為的好評，在大眾點評的算法眼里，很可能只是無效的噪音。甚至，你那些辛辛苦苦求來的5星評價，正在殺死你的店鋪權重。

這句話可能有點顛覆你的認知，但這是我8年做出8個億營收，幫無數門店扭轉乾坤后，總結出的血淚教訓。

平臺的規(guī)則，就像一場游戲的游戲說明。大多數人看都不看就沖進去玩，被打得鼻青臉腫，然后抱怨游戲太難。而真正的高手，會先把規(guī)則研究透，再利用規(guī)則，讓平臺為自己服務。

今天，我就把大眾點評評分這個黑箱的底層密碼，毫無保留地拆給你看。你不需要懂復雜的技術，只需要理解它背后的商業(yè)邏輯。搞懂了這五個維度，你就掌握了撬動點評分的那個核心杠桿。

圖片

評分的心臟：五個維度的權重密碼

我們先要建立一個核心認知：大眾點評的評分，不是一個簡單的算術平均分，而是一個復雜的加權算法分。

什么意思？就是說，不是所有5星好評的價值都一樣。有的5星好評，能給你的店鋪加0.1分；而有的5星好評，可能連0.001分都加不了，甚至因為觸發(fā)了平臺的某種風控機制，反而拉低了你的綜合權重。

這個加權算法的核心，就藏在下面這五個維度里。我不僅會告訴你每個維度的占比，更重要的是，我會告訴你平臺為什么要這么設計，以及你作為老板，應該怎么干。

記住這個公式：你的最終得分≈(評價質量×35%)+(評價時效×25%)+(用戶可信度×20%)+(商家合規(guī)性×15%)+(內容關鍵詞×5%)

接下來，我們一個一個拆。

維度一：評價質量（權重占比35%）——平臺的內容野心

這是所有維度里權重最高的，占到了三分之一以上。為什么？

{jz:field.toptypename/}

因為今天的大眾點評，早就不滿足于只做一個工具了，它想做的是一個生活方式內容社區(qū)。它需要用戶生產出像小紅書筆記一樣，有場景、有細節(jié)、有真實情感的內容，來吸引更多的用戶停留、互動、種草。

所以，算法會極度偏愛那些優(yōu)質內容型的評價。

規(guī)則解讀：

高權重評價：至少3張高質量圖片（構圖清晰、有美感）或1段15秒以上的短視頻。這種評價的權重，是普通純文字評價的5倍以上。

低權重評價：很好，不錯，味道好，下次還來。這種模板化的、缺乏細節(jié)的評價，基本屬于無效評價，不計入有效評分計算。

老板應該怎么干？

打造好評動線：你不能干巴巴地求顧客給好評，而是要設計一個讓顧客忍不住拍照發(fā)圈、發(fā)點評的流程。這叫好評動線設計。

視覺錘：你的店里有沒有一個讓人眼前一亮的打卡點？你的菜品擺盤，有沒有一個哇點的時刻？你的打包袋，有沒有一句戳心的話？這些都是刺激用戶拍照的鉤子。

體驗峰值：在整個服務流程中，有沒有一個超出顧客預期的驚喜點？比如生日送一份特別定制的小甜品，臨走時送一瓶解膩的漱口水。這些細節(jié)，就是用戶寫下具體、真實評價的素材。

優(yōu)化引導話術：不要再說麻煩給個五星好評，這等于在告訴顧客隨便寫寫敷衍一下就行。

可以換成：張姐，今天咱們這個xx菜您覺得怎么樣？好多客人都特別喜歡拍它，說特別上鏡，AG莊閑游戲您要是覺得不錯，也可以在大眾點評上分享一下您的美食大片，讓更多朋友看到您的攝影技術！

你看，這話術的重點，是夸顧客、引導分享內容，而不是索取分數。

維度二：評價時效（權重占比25%）——平臺的新鮮度追求

這個維度體現了平臺的喜新厭舊。平臺需要向用戶證明，你現在看到的評分，反映的是這家店最近的經營狀況。一家一年前服務很好的店，不代表現在依然很好。

建站客服QQ：88888888

規(guī)則解讀：近30天內的新評價，權重是歷史舊評價的3倍。

一個高等級用戶（比如V6-V8）的首次消費評價，權重極高。平臺認為這是最真實、最新鮮的第一印象。

老板應該怎么干？

建立活水系統：評分維護不是一次性的沖刺，而是持續(xù)性的工作。你必須建立一個能源源不斷產生新好評的活水系統。

任務分解：假設你的目標是每月新增30條優(yōu)質好評，那么就要分解到每周7-8條，每天1-2條。把這個KPI落實到你的店長或運營負責人身上，并設計相應的激勵機制。

識別高價值用戶：當你看到顧客在用餐時不停地拍照，或者結賬時打開了大眾點評，服務員要多留個心眼。可以主動上前交流，贈送一份小禮物，并真誠地說：看您是咱們點評的深度玩家，對我們店有什么建議嗎？我們特別重視您的意見。

這種被尊重感會讓高等級用戶更愿意花心思寫一條高質量的評價。一條V7用戶的圖文并茂的好評，可能頂得上20條普通用戶的敷衍好評。

維度三：用戶可信度（權重占比20%）——平臺的反作弊天網

平臺最痛恨什么？刷單和虛假評價。這會動搖整個平臺的生存根基。所以，它建立了一套復雜的算法來判斷一個用戶是不是真人，他的評價可不可信。

規(guī)則解讀：

高可信度用戶：經常在不同品類商家消費、評價頻率正常、有穩(wěn)定社交關系（關注、粉絲）、Dpass分高的用戶。他們的評價權重是普通用戶的2倍。

低可信度用戶：剛注冊就給好評、短時間內密集給多家商戶好評、消費行為軌跡異常的賬號。這些賬號的評價，權重極低，甚至直接被判定為作弊，不計入評分。

老板應該怎么干？

放棄幻想，回歸真誠：永遠，永遠不要刷單！這是我給所有老板的紅線警告。刷單就像吸毒，短期內可能讓你看到虛假的繁榮，但長期來看，一旦被平臺抓到，面臨的就是降權、屏蔽、甚至關店。你投入的所有心血都將付之東流。

服務好你的真實客戶：提升這個維度的唯一方法，就是服務好你店里每一個真實進店的顧客。你的目標不是去制造高信譽用戶，而是把那些本身就是高信譽用戶的顧客，莊閑和游戲變成你的忠實粉絲。方法還是回到第一點和第二點，做好產品和服務，設計好體驗。

維度四：商家合規(guī)性（權重占比15%）——平臺的乖孩子獎勵

這個維度，可以理解為平臺的品德分。你是不是一個遵守平臺規(guī)則的好學生？

規(guī)則解讀：合規(guī)商家：沒有刷單、誘導好評（如好評返現）、虛假宣傳等違規(guī)記錄的商家，評價的基礎權重會被系統自動提升20%。

違規(guī)商家：一旦有違規(guī)記錄，不僅會被處罰，所有評價的權重都會被打骨折，恢復周期非常長。

老板應該怎么干？

自我審查：仔細檢查你的店里有沒有好評返X元、給五星好評送飲料這類硬廣？這些都屬于平臺明令禁止的誘導行為。一旦被競對舉報或被平臺巡查發(fā)現，得不償失。

正確處理差評：遇到差評，不要想著去用違規(guī)手段刪除，或者用10個好評去淹沒它。正確的做法是：第一時間真誠回復，公開道歉，提出解決方案，并邀請顧客再次到店體驗。一個處理得當的差評，展現出的商家擔當，反而會成為一個加分項。

維度五：內容關鍵詞（權重占比5%）——平臺的SEO流量入口

這個維度占比不高，但作用非常巧妙。它影響的不僅是評分，更是你的搜索排名和標簽匹配度。

規(guī)則解讀：

當評價中高頻出現某些關鍵詞，如服務好、環(huán)境優(yōu)雅、親子友好、適合約會等，系統會給你的店鋪打上相應的標簽。用戶在搜索這些關鍵詞時，你的店鋪就會獲得更高的曝光機會。

老板應該怎么干？

提煉核心賣點：你希望顧客用哪些詞來形容你？把這些詞提煉出來，比如3-5個。例如，一家親子餐廳，關鍵詞可能是親子友好、寶寶餐椅、游樂區(qū)。

反向植入體驗：將這些關鍵詞，反向設計到你的產品和服務中去。

你想獲得服務好的評價？那就把您好、請、謝謝升級為更具關懷感的語言，把SOP流程變成讓顧客感動的瞬間。

你想獲得親子友好的評價？那就在顯眼處準備好干凈的寶寶餐椅，提供免費的寶寶輔食，服務員對小朋友多一些耐心和微笑。

當顧客真實地體驗到了這些，他們自然就會在評價中寫下這些關鍵詞。這才是最高級的關鍵詞營銷。

總結一下，一張圖讓你看懂如何系統性地提升評分：

權重維度占比平臺邏輯老板行動指令評價質量35%我要優(yōu)質內容，不要口水話設計好評動線，打造視覺錘和體驗峰值評價時效25%我要新鮮的，不要過時的建立活水系統，分解好評KPI到每日用戶可信度20%我要真人，不要水軍杜絕刷單，回歸真誠，服務好真實高價值用戶商家合規(guī)性15%我獎勵好學生，懲罰壞孩子自我審查，合規(guī)經營，正確處理差評內容關鍵詞5%幫我給你的店打標簽，我給你流量提煉核心賣點，反向植入到產品和服務體驗中知道規(guī)則只是開始，建立系統才是終局

看到這里，我相信你對大眾點評的評分規(guī)則已經有了非常清晰的認知。

但是，就像我經常跟我那些做咨詢和陪跑的老板說的：知道規(guī)則，只解決了是什么的問題，這頂多值10分。而真正能讓你和競爭對手拉開差距的，是建立一套能夠穩(wěn)定執(zhí)行、持續(xù)優(yōu)化的增長系統，這才能解決怎么辦的問題，價值90分。

很多老板聽完我的分享，覺得醍醐灌頂，回去也嘗試著去做。但往往會遇到各種問題：

道理都懂，但具體到我們這個行業(yè)，'好評動線’該怎么設計？

員工執(zhí)行力不行，話術教了他們也說不好，怎么辦？

除了維護評分，怎么才能上榜單？怎么做關鍵詞排名？怎么引流到私域？

差評來了，具體回復的話術模板是什么？有沒有可以直接抄的作業(yè)？

這些問題，每一個都是從知道到做到之間巨大的鴻溝。而跨越這條鴻溝，需要的是更系統、更實戰(zhàn)、更成體系的方法論。

這套方法論，就是我這8年來，親自操盤8個億營收，服務了上百個連鎖品牌，總結出的《美團大眾點評4級增長引擎》。

它不僅僅是教你如何提升評分，而是從明定位、搭基建、打榜單、做私域四個層面，為你構建一整套線上引流和增長的作戰(zhàn)地圖。

而今天我分享的評分提升秘訣，只是其中搭基建環(huán)節(jié)里非常小的一部分。

如果你想完整地學習這套被市場反復驗證過的打法，我把它濃縮成了4小時18節(jié)線上課程——《美團大眾點評-運營實戰(zhàn)全攻略》。

在這門499元的課程里，你將學到：

美團點評4級增長引擎：從0到1搭建你的線上增長體系，讓你的流量源源不斷。

榜單第一打造的六步法：如何精準選榜、策略性沖榜，讓你的門店成為區(qū)域的流量燈塔。

星級滿分的終極秘訣：除了今天講的5個維度，還有哪些不為人知的操作細節(jié)和避坑指南。

一套課程，搞定所有：從關鍵詞排名、付費推廣策略，到引流私域的鉤子設計，所有美團點評相關的運營攻略，一次性給你講透。

499元，可能只是你請客吃一頓飯的錢，甚至不夠你一次無效的付費推廣點擊。但在這里，你得到的是我8年8個億的實戰(zhàn)心法，是一個能幫你每年多賺幾十萬、幾百萬的增長系統。

真正的高手，是把平臺規(guī)則變成自己的印鈔機。

如果你也想成為這樣的高手，而不是被規(guī)則玩弄的普通玩家，那么，這門課就是為你準備的。

如果你已經是一家頗具規(guī)模的連鎖品牌，需要更深度的戰(zhàn)略咨詢、體系搭建或團隊陪跑，也歡迎直接與我交流，我們一起探討，如何讓你的生意，實現下一個量級的增長。

我是黃劍鋒，一個專注實體門店增長8年的實戰(zhàn)派。在美團做到3億營收、幫100+品牌登上品類榜首的背后，是一套可復制的方法論。與其在試錯中消耗資金，不如用成熟系統快速拿到結果。各位老板，記住，賽道不分大小，關鍵看打法。用對方法，小眾類目也能在美團點評上迎來春天！期待與你一起，在各自的賽道上，做出漂亮的成績 本站僅提供存儲服務，所有內容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現有害或侵權內容，請點擊舉報。